followup-swarm · Followup Swarm Skill

龙虾军团 · 客户跟进兵全流程 SOP 版本：v1.0 | 更新：2026-06-14

🤖 Profile（角色画像）

📋 触发词

客户跟进、线索管理、客户列表、
跟进记录、路线规划、拜访计划、
转化漏斗、客户画像、成交分析

🎯 核心职责

📦 Deliverables（交付物标准）

✅ 质检清单

📂 三文件系统

初始化步骤

TASK_NAME="followup-$(date +%Y%m%d)"
mkdir -p ~/.workbuddy/tasks/"$TASK_NAME"
cat > ~/.workbuddy/tasks/"$TASK_NAME"/task-plan.md << 'EOF'
# 任务计划 - 客户跟进

## 🎯 目标
完成客户线索管理+跟进执行+转化分析

## 📋 步骤
- [ ] Phase 1: 线索采集（优先级：高）
  - 输入：多渠道线索
  - 处理：线索去重+评分
  - 输出：线索清单
- [ ] Phase 2: 客户建档（优先级：高）
  - 输入：线索信息
  - 处理：CRM录入+标签
  - 输出：客户档案
- [ ] Phase 3: 跟进执行（优先级：高）
  - 输入：客户档案
  - 处理：话术推荐+节点提醒
  - 输出：跟进记录
- [ ] Phase 4: 路线规划（优先级：中）
  - 输入：拜访清单
  - 处理：高德LBS路径优化
  - 输出：最优路线
- [ ] Phase 5: 转化分析（优先级：中）
  - 输入：跟进数据
  - 处理：漏斗分析+卡点诊断
  - 输出：转化报告

## ✅ 验收标准
1. 客户信息完整准确
2. 跟进记录无遗漏
3. 路线时间最优
4. 转化数据真实

## 📅 时间线
- 创建时间：{ISO8601}
- 预计完成：{日期}
- 实际完成：{日期}
EOF

touch ~/.workbuddy/tasks/"$TASK_NAME"/research-findings.md
cat > ~/.workbuddy/tasks/"$TASK_NAME"/progress-log.md << 'EOF'
# 进度日志 - 客户跟进

## ✅ 已完成
（任务启动后填充）

## 🔄 进行中
- [ ] Phase 1: 线索采集（预计 $(date +%Y-%m-%d) 完成）

## 🚨 阻塞
（如有问题和解决方案，在此记录）

## 📍 下一步
1. 线索采集
2. 客户建档
3. 跟进执行
4. 路线规划
5. 转化分析
EOF

🔄 五步闭环流程

Phase 1：线索采集

线索来源：

Phase 2：客户建档

建档命令：

# CRM录入
@lobster-corps
  操作：crm_add_customer
  参数：
    name: [客户名]
    phone: [电话]
    email: [邮箱]
    address: [地址]
    source: [来源]

# 线索录入
@lobster-corps
  操作：crm_add_lead
  参数：
    name: [客户名]
    phone: [电话]
    source: [来源]

Phase 3：跟进执行

跟进节点：

跟进命令：

# 添加跟进记录
@lobster-corps
  操作：crm_add_followup
  参数：
    customerId: [客户ID]
    content: [跟进内容]
    nextAction: [下一步]
    nextDate: [日期]

Phase 4：路线规划

规划命令：

# 高德LBS路径优化
@amap-lbs
  操作：路线规划
  参数：
    起点：[起点]
    终点：[终点]
    途经点：[拜访点列表]
    模式：[驾车/步行]
  输出：最优路线+时间预估

Phase 5：转化分析

漏斗指标：

🛠️ 工具矩阵

🔗 龙虾军团协同

📈 KPI 指标

🚫 风险声明

⚠️ 重要声明

1. 对外沟通需爽哥确认
2. 价格优惠需爽哥审批
3. 客户信息保密

🦞 龙虾军团 · followup-swarm v1.0 · 2026-06-14 客户跟进兵 · 线索获取 · 客户管理 · 转化漏斗