客诉处理 (complaint-handling)
目标与场景
- 明确业务目标、核心指标与应用场景；设定落地时限与负责人。
操作步骤
- 明确范围与资源；2. 制定SOP；3. 数据接入与看板搭建；
- 小流量试点；5. 复盘优化；6. 标准化沉淀与知识库更新。
指标
- 主指标与守护指标成体系；定义口径并固定报表节奏。
风险与合规
- 遵守中国本地法规与平台规则；个人信息保护与数据最小化。
可复用清单
- 模板、脚本、Checklist、报表与会议纪要结构。
生成日期：2026-03-17
安装技能
复制下面的话术发给你的 Agent，它会通过 secure-skills 检索并安装该技能。
执行命令安装此 skill： npx secure-skills-cli add complaintMetadata
- name
- 客诉处理
- description
- 提供客诉处理的可落地指南与SOP。在开展客诉处理相关工作时调用。