💬 AI Smart Customer Service 智能客服

基于LLM的智能客服系统，支持FAQ匹配、意图识别、多轮对话。

🎯 功能列表

核心功能

• ✅ FAQ自动回复：预设知识库+智能匹配
• ✅ 意图识别：自动判断用户意图（咨询/投诉/建议/转人工）
• ✅ 多轮对话：支持上下文的多轮对话
• ✅ 情绪检测：识别用户情绪（正面/中性/负面）
• ✅ 知识库管理：支持添加/查询FAQ
• ✅ 转人工：高优先级自动转人工提醒

支持的场景

• 🛍️ 电商咨询（退货、快递、支付）
• 💼 企业内部FAQ
• 📞 技术支持
• 🏥 基础咨询

📖 使用方法

基本语法

/ai-customer-service <操作> [参数]

示例

1. 开始对话

/ai-customer-service chat 你好

2. 咨询问题

/ai-customer-service chat 如何退货？

3. 添加FAQ

/ai-customer-service add 你们支持7天无理由退货吗？ 支持的，请在收到商品7天内申请退款。

4. 查看知识库

/ai-customer-service list

5. 查看统计

/ai-customer-service stats

6. 清空对话历史

/ai-customer-service clear

💬 对话示例

用户: 我想退货 AI: 您好！关于退货，请注意以下信息：

📦 退货政策：

• 7天内无理由退货（商品未拆封）
• 质量问题30天内可退换
• 退货需保持原包装和配件完整

请问您是因为什么原因要退货呢？

1. 商品质量问题
2. 不喜欢/不想要了
3. 尺寸/规格不合适
4. 其他原因

用户: 质量问题 AI: 非常抱歉给您带来不便！质量管理保退换：

✅ 质量问题处理流程：

1. 拍摄商品瑕疵照片
2. 联系客服说明情况
3. 我们会安排快递上门取件
4. 收到商品后3天内退款

请问需要我帮您申请退货吗？

📚 内置知识库

🎯 意图识别

系统会自动识别以下意图：

🎭 情绪分析

⚙️ 配置选项

{
  "skills": {
    "entries": {
      "ai-customer-service": {
        "enabled": true,
        "config": {
          "autoReply": true,
          "transferThreshold": 3,
          "sentimentThreshold": -0.5
        }
      }
    }
  }
}

🚀 快速使用

直接告诉我：

• "我想退货"
• "物流到哪了"
• "你们支持分期吗"
• "我要投诉"