VOC顾客声音分析技能

0. 能力说明与边界（调用前必读）

本技能能做什么

• 引导你采集并整理顾客/用户的原始反馈，按维度归类、标注情感与频次。
• 将关键需求提炼为可测量的 CTQ（Critical to Quality），并给出改善优先级。
• 输出双版本报告：Markdown 文档 + 精美网页版 HTML（适合评审演示）。

本技能不能做什么

1. 不能替你编造反馈——所有分析的源头是你提供的真实反馈，Agent 只做归纳整理，不虚构"顾客说"。
2. 不能替你定 CTQ——哪些需求要转成可测量指标、指标阈值多少，由你确认。
3. 不能替你下"先做哪个"的取舍结论——优先级给建议，最终取舍由你定。
4. 不对负面反馈做粉饰——原始抱怨会如实呈现，不会"美化"。
5. 不绑定任何质量管理体系标准——VOC 是通用顾客洞察方法，质量是应用方向之一。

通用性说明：VOC 适用于任何有"用户/顾客声音"的场景（产品、服务、内部流程、政务服务…）。举例与引导会多往质量管理领域靠拢（如顾客投诉、退货分析、审核不符合项、质量特性 CTQ 转化），但你可切换到任何领域。

1. 调用前置：我需要的信息

缺失处理：反馈不足时 Agent 会引导你逐条补充或给示例启发，不会代写。

2. 交互锁流程（强制）

3. 输出形式（规则 4：先大纲后文档）

收集与提炼完成后，先展示报告大纲确认，再生成：

• VOC顾客声音分析_报告.md
• VOC顾客声音分析_报告.html（精美网页版，用于演示）

若只需文字结论，对话内直接给，不必强制出文档。

4. 参考资料（按需读取）

• references/interaction_guide.md：各门引导话术与示例
• references/dialogue_examples.md：真实对话示范
• scripts/build_report.py：反馈清单 + CTQ 树 + IPA 象限 + 优先级 → MD/HTML
• assets/VOC顾客声音分析_输出大纲.md：报告大纲骨架（规则4）

TRACE 自评