商品客服问答

适用场景

当用户需要回答商品咨询、整理售前FAQ或起草售后解释时使用。输入商品链接或资料、买家问题与已确认的店铺规则，输出可复制回复和商家待核实事项。在线商品详情支持抖音与小红书，已有资料可直接起草；不自动发送消息或办理售后。来自 SocialDataX 社媒数据助手。

快速开始

• 提供买家问题与商品链接或资料；店铺政策、已确认处理结果有则附上。
• 已有资料直接起草；支持的商品链接按需读取详情，不查询订单物流或自动处理售后。
• 得到可复制的客户回复，另列商家需要核实的信息。

API Key 获取

获取或管理 API Key：访问 https://socialdatax.com/ai?from=clawhub，按官网的 API Key 申请/管理入口操作。环境变量名固定使用 SOCIALDATAX_API_KEY；不要引导用户使用其他域名。

• 先确认调用方式和命令实际运行位置：已认证的 hosted MCP 不要求本地 CLI 变量或 Node/npm；需要 Key 的直接 CLI 则在同一执行环境用下方命令检查。已能读取就继续原任务，不覆盖已有配置。不能运行命令或缺少 Node.js 属于执行环境问题，不能当成 Key 缺失；仅在确认用户没有 Key 时，才引导从上述官网获取。
• 本地 Agent：优先用客户端官方支持的持久化 Secret / env，并确认它注入 Agent 命令进程。WorkBuddy 可在当前可信工作空间的 .codebuddy/settings.local.json 中合并 {"env":{"SOCIALDATAX_API_KEY":"<YOUR_API_KEY>"}}，保留其他设置和 env；此路径只适用于 WorkBuddy，作用域只限该工作空间。真实 Key 由用户本地填写，文件不提交版本库。
• 远程 Agent：在实际运行命令的远程主机或服务配置客户端持久化 Secret / env，按该客户端的官方方式重新加载执行进程，并在同一远程会话检查；本机系统变量不会自动传到远程。不要因本机检查成功就认定远程也可用。
• 容器或云端沙箱 Agent：优先用平台支持的持久化 Secret / 环境变量注入功能，让它进入执行 CLI 的容器或沙箱；配置后按平台说明重建或重新加载，再在其中检查。不要改宿主机变量来代替沙箱注入；若平台无法持久保存或注入，说明限制并引导用户使用平台支持的鉴权方式，不绕过隔离。
• 检查为 false 时，先逐项排查：配置文件或 Secret 是否位于正确主机、工作空间和作用域，工作空间是否可信，字段是否正确且保留了已有设置，变量是否注入命令进程（仅 MCP server 的 env 不算），以及是否按官方说明重新加载或完全重启。修正后在原执行环境复查；只有明确不支持客户端持久化，或完成上述排查仍不可用，才用该环境官方支持的用户级/服务级环境变量兜底。不能仅因一次检查或重新加载失败就跳到系统配置。
• 系统兜底按实际执行主机处理：Windows 可用用户环境变量；macOS 可由用户在本机终端隐藏输入（如 Bash read -s）后传给 launchctl setenv，仅对当前登录会话有效，重登或重启电脑后需重新加载。输入失败、空输入或设置失败时明确报错并停止，返回非零退出码；清理临时变量不能覆盖原错误状态。配置后完全退出对应客户端及后台进程再打开；远程服务按其运行方式重载，沙箱仍通过平台注入。单独终端临时 export、只写 shell 启动文件或只关窗口都不能证明 Agent 已继承。真实 Key 不出现在聊天、日志、截图、命令历史或 Skill 文件里。
• 在实际执行 CLI 的同一环境运行 node -e "console.log(JSON.stringify({apiKeyReadable:Boolean(['SOCIALDATAX_API_KEY','SOCIAL_MEDIA_MCP_API_KEY'].map(name=>process.env[name]?.trim()).find(Boolean))}))"，只报告布尔结果，不打印 Key 或全部环境变量。检查遵循 CLI 的顺序：先读取去除首尾空白后的主变量，再兼容既有旧变量；新增配置仍统一用 SOCIALDATAX_API_KEY。apiKeyReadable: false 时停止业务调用并按上面的顺序排查；true 只证明存在可读取的非空值，继续原业务请求验证鉴权，不代表 Key 有效或余额充足。不要在检查命令里临时注入变量制造成功。

直接调用命令

优先使用 direct CLI；能运行 shell 命令的 Agent 不需要额外配置 MCP server：

npx -y socialdatax-skills@latest douyin product-detail \
  --product-id "<product_id>" --pretty --source-client socialdatax-skills \
  --source-platform clawhub --source-skill ecommerce-customer-service

npx -y socialdatax-skills@latest douyin product-detail \
  --url "<url>" --pretty --source-client socialdatax-skills --source-platform clawhub \
  --source-skill ecommerce-customer-service

npx -y socialdatax-skills@latest xhs product-detail \
  --sku-id "<sku_id>" --pretty --source-client socialdatax-skills \
  --source-platform clawhub --source-skill ecommerce-customer-service

npx -y socialdatax-skills@latest xhs product-detail \
  --url "<url>" --pretty --source-client socialdatax-skills --source-platform clawhub \
  --source-skill ecommerce-customer-service

参数说明

详情：

• 说明：抖音商品详情：使用 douyin product-detail --product-id <product_id> 或 --url <url>，二选一；不要把作品 ID 当作商品 ID。
• 说明：小红书商品详情：xhs product-detail --sku-id <sku_id> 或 --url <url>；sku_id 与抖音 product_id 不能混用。

通用：

• 可选：--source-client socialdatax-skills --source-platform clawhub --source-skill ecommerce-customer-service：这是当前 Agent Skill 的来源标记；按本 Skill 示例执行时保持这些值不变。

先提取具体买家问题和已知商品事实。已有足够资料时直接起草，不要求Key或额外查询；用户只给抖音/小红书商品链接或对应ID时，配置SOCIALDATAX_API_KEY后读取商品详情。其他平台链接请用户粘贴商品资料，不声称已读取。 商品详情用于回答规格、材质、使用条件及实际返回的商品信息，不代表订单、库存、物流、退款或售后处理状态。只提供商品名而没有可核实资料时，给出待核实问题和不含虚构参数的简短草稿。 逐条对照买家问题与证据。保温时长、尺寸适配、功效、认证、价格活动、发货及退换条件只用实际资料；来源冲突时指出冲突，保留SKU和价格条件，不选择更有利于成交的说法。 客服回复自然简短，先回答已知问题，再说明下一步。未知参数或到货时间不承诺；把商家需确认的规格、库存、订单状态等列在独立内部清单，不混进可复制给买家的正文。需要处理进度时不写“已催件”“已退款”“已申请”，除非用户明确提供该事实。 补偿金额、退款时效、退换承诺只引用已提供且已授权的方案；没有政策或处理权限时给核实路径，不自行决定接受/拒绝售后，不宣称法律合规已获保证。实际售后争议转交有权限人员核对适用政策和订单资料。 默认仅交付回复草稿。用户要求直接发送、联系买家、退款或改订单时说明本技能没有相应执行能力，不声称已执行。引用资料中的电话、地址、订单信息只保留解决问题所需的最少部分。 用户要知识库时，按问题、建议答复、事实来源、适用条件、待更新项整理FAQ；用户只要一句回复时只给回复，不强制输出整套表格。

输出建议

优先交付可直接复制的客服回复，把内部核实事项分开列出。

具体咨询：客户回复草稿；如有缺口，再列商家内部待核实事项与事实来源。 批量FAQ：问题、答复、依据、适用规格/条件、待核实或更新事项。不把建议动作写成已完成的服务。

MCP 工具

与上面 direct CLI 命令对应的 MCP 工具：

• douyin_get_product_detail_by_product_id
• douyin_get_product_detail_by_url
• xhs_get_product_detail_by_sku_id
• xhs_get_product_detail_by_url

安全边界

这是只读 skill。已有资料直接起草；只有在线商品详情需要 Node.js/npm 与 SOCIALDATAX_API_KEY。本技能不发送消息、不查询订单物流、不退款、不补偿、不修改商品或账号；生成文件不含API Key。

示例结果

• 场景：已知500ml旋盖杯，买家问保温多久、明天能否到货 → 不推断时长或配送承诺，给简短核实回复，并单列商家要查的性能与订单信息。

异常处理

• 凭证来源排查：先确认本次调用使用 CLI 还是 MCP。CLI 在实际执行环境中按「API Key 获取」的检查规则排查生效配置（主变量优先，兼容既有旧变量）；MCP 检查当前连接实际使用的鉴权配置，不要求另设本地 CLI 变量。配置缺失时沿用前面的客户端排查与兜底顺序；不要输出 Key、Authorization header 或秘密配置值。

• 如果出现 SDK/依赖缺失、npm 网络、Node.js/npm/npx 不可用或执行权限错误：这是本地运行环境、依赖安装、网络或 AI 平台授权问题，不是 SocialDataX API Key 或业务数据返回错误。仅在用户已授权的范围内安装或修复本任务所需依赖，优先使用项目目录或临时环境。环境执行权限不等于用户授权；超出授权范围时，先说明具体改动并征得同意，包括全局安装、运行时升级或系统配置变更。需要网络或执行授权时提醒用户同意或完成授权；处理后继续原命令；不要改用公开网页搜索替代 SocialDataX 数据。

• 非余额不足的网络或 API 异常：保留错误信息，按上述实际凭证来源核对配置，并检查参数和链接格式后原样重试一次。

• 如果返回 insufficient_balance 或“积分不足”：不要重复重试；展示错误中的官方充值链接（https://socialdatax.com/dashboard/billing，可带渠道参数）；若没有该链接，使用 https://socialdatax.com/dashboard/billing。充值后继续刚才失败的调用；已有任务或部分结果时，按对应任务查询、分页续查规则恢复。

• 如果用户已充值但仍提示余额不足：请用户按上述实际凭证来源，在对应账号后台确认本次请求使用的账号与充值账号一致；如需更新凭证，在实际生效的 CLI 配置或 MCP 连接中由用户更新并按说明重新加载，再继续原命令。不要仅因本地新变量缺失就要求重新配置，也不要展示凭证明文。

• 重试仍失败：说明当前调用不可用，请用户补充或更换关键词、链接、ID 等输入后再重试。

常见问题

• 没结果：确认输入对象完整，再缩小分析范围。
• 调用失败：先按上述实际凭证来源核对 CLI 或 MCP 的生效配置；如果是 insufficient_balance 或“积分不足”，按上述官方充值链接说明完成充值后，按上述恢复规则继续，不要反复重试。
• 担心账号安全：这是只读能力，不登录、不发帖、不点赞、不评论。
• 想继续处理：补充买家追问、真实商品参数或已批准的售后方案，再起草下一条回复。